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Certification ISO 9001

Le SEDIF a obtenu, en Juin 2006, la certification qualité ISO 9001 pour la passation, l'exécution et le paiement de tous ses achats publics. L'audit de Juillet 2009 réalisé par le Bureau Veritas Certification a conclu au renouvellement de cette certification.

Le périmètre de certification : les marchés publics passés par le SEDIF

ZoomLa démarche de certification ISO 9001-2008 du Syndicat des Eaux d’Ile-de-France s’applique à tous les marchés publics passés par le Syndicat. Elle vise à renforcer la sécurité et la prévention des risques juridiques, dans la stricte application du code des marchés publics du 1er août 2006, à utiliser les fonds publics avec transparence, à maîtriser les délais et à optimiser les achats en s’inscrivant dans une quête de progrès et d’excellence.

Dans le cas des marchés publics, la notion de « clients » est diverse : élus du Syndicat, citoyens consommateurs, corps de contrôle, collectivités, partenaires institutionnels, entreprises…

Une forte implication des personnels a été nécessaire pour cette opération qui a abouti en Juin 2006.


Les normes ISO 9000 ont été entièrement mises à jour en décembre 2000 : la norme ISO 9001 version 2000 remplace les anciennes normes ISO 9001, 9002 et 9003 de 1994. Cette norme unique est désormais la seule à pouvoir faire l’objet d’une certification depuis le 15 décembre 2003.

En outre, l’ISO 9001 version 2000 s’intéresse au système de management de la qualité et aux processus mis en place par l’organisme, et non plus seulement à la conformité du produit.
La philosophie qui prime est la satisfaction du client, selon un système de management de la qualité et une logique d’amélioration continue, qui dépassent les notions antérieures d’assurance qualité.

De son côté, Veolia Eau d’Ile-de-France, le délégataire du SEDIF, est certifié ISO 9001 pour ses activités de : conception et suivi de réalisation d'installations, production et distribution d'eau potable, accueil et service aux clients.

Pourquoi la certification ?

Ce certificat témoigne de la capacité du Syndicat des Eaux d'Ile-de-France et de son délégataire Veolia Eau d’Ile-de-France à maîtriser toutes les étapes nécessaires pour assurer, 24H/24, la sécurité, la qualité et la continuité du service de l'eau fourni à 4 millions de consommateurs.
Cette certification garantit également la qualité du service apporté à la clientèle comme la disponibilité, la ponctualité et la rapidité d'intervention des équipes sur le terrain.
A cela s'ajoute une meilleure information sur la qualité de l'eau du robinet, la consommation et les factures d'eau.

 

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