Le saviez-vous ?
Vous soupçonnez ou vous avez constaté une fuite d'eau ?
Il est important d'agir rapidement pour éviter une surconsommation importante ou des dégâts matériels.
Pour détecter une fuite d'eau
Vous avez constaté que votre consommation a augmenté ? Cela peut être dû à une fuite invisible. Des astuces permettent de vérifier si cela est le cas.
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1
Vérifiez d'abord l'étanchéité des joints, soudures, tuyaux de votre installation. Inspectez le système mécanique de vos appareils (chasse d'eau, lave-linge...).
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2
Aidez-vous d'un papier essuie-tout et longez tous vos tuyaux : s'il devient humide, vous avez localisé la fuite.
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3
Effectuez un relevé du compteur le soir avant de dormir puis un autre à votre réveil le matin. S'il a évolué, il y a probablement une fuite.
En cas de fuite sur le réseau
Réseau public
Si vous avez repéré une fuite sur le réseau public (avant votre compteur d’eau), appelez le numéro spécial non surtaxé « urgence fuite » au 09 69 36 99 18 (service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7).
En votre qualité d’abonné du SEDIF, vous bénéficiez de l’entretien et des réparations de l’installation alimentant votre habitation en eau potable située entre la conduite publique et le compteur.
Si votre compteur est placé à l’intérieur de votre habitation, la partie de l’installation située entre la limite de votre propriété et ce compteur doit être accessible sur tout son parcours. Il vous revient d’en assurer la surveillance (résurgence d’eau, baisse de pression au robinet,…).
Réseau privé
A partir du joint situé à la sortie du compteur, il s’agit de votre installation privée, dont la surveillance, l’entretien et les réparations sont à votre charge.
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Domaine public
Votre distributeur d'eau réalise le raccordement du compteur d'eau au réseau d'eau potable.
Domaine privé
L'entreprise de votre choix réalise le raccordement de votre maison au compteur d'eau.
Découvrez votre espace personnel
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Découvrez votre espace personnel de "L'eau d'Île-de-France, source de confiance" avec JB Goupil
Très chers tous. Grande annonce. Et oui, parce qu'aujourd'hui, j'ai l'honneur de vous annoncer que depuis le 1er janvier 2025, la gestion de votre Service public de l'eau a évolué et a changé de nom. Place désormais à la nouvelle marque "L'eau d'Île-de-France source de confiance". Eh oui ! Pas mal, hein ? ça claque, non ? Merci. Alors tout d'abord, pas d'inquiétude, soyez rassuré, ce changement n'a aucun impact sur le service délivré. Rien, zéro. Ni sur la qualité de l'eau potable non plus. Alors évidemment vous pouvez toujours la boire sans modération et avec délectation.
Et qui dit grand événement dit belle tenue, forcément ! Donc nœud papillon. Avec un espace personnel tout nouveau tout beau, j'étais obligé d'être au niveau. Un espace personnel plus ergonomique, plus pratique et plus facile à utiliser. Je fais bien l'espace personnel non ? Votre espace personnel est entièrement repensé et personnalisé en fonction de votre segment, que vous soyez particulier, professionnel, collectivité - service public ou encore bailleur - syndic, avec de nouvelles fonctionnalités que je vais d'ailleurs toutes vous présenter. Et en même temps, c'est un peu pour ça que je suis là.
Première nouveauté, votre page d'accueil. Cette page vous offre un accès rapide et intuitif à l'ensemble de nos rubriques et fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez consulter votre ou vos contrat(s), accéder à l'historique de vos échanges ou encore vérifier les alertes liées à votre consommation. Hyper pratique !
Alors ici, vous avez accès à votre solde actuel et sur cette page, à vos modalités de paiement. Et si vous avez des questions, n'hésitez pas à consulter notre Foire aux questions qui aura toutes les réponses. Et si vous avez besoin de nous, pas de panique, nous sommes là sur le pont, sur le qui-vive, disponibles, réactifs. Du lundi au samedi, vous pouvez échanger directement avec nous sur le Chat. Vous pouvez également en toute autonomie modifier vos rendez-vous en ligne, demander à être rappelé dans un créneau de 2h et bien sûr retrouver l'historique de nos échanges, que ce soit par téléphone, par mail ou par courrier. Et vous avez toujours la possibilité de nous adresser une demande pour plusieurs contrats à la fois et même de transmettre des pièces jointes. En fait, le maître mot, c'est la simplicité.
Pour le suivi de votre consommation, sachez que durant vos rendez-vous téléphoniques, nos conseillers verront les mêmes données de consommation que vous. Donc nos échanges seront clairement facilités. Et maintenant en cas de surconsommation, trois types d'alertes peuvent vous être notifiés par SMS ou par email : en cas de dépassement du seuil journalier, de dépassement mensuel ou d'alerte d'écoulement permanent. Bref de quoi être bien accompagné pour pouvoir contrôler et gérer sa consommation d'eau en toute sérénité. Et bien sûr, vous pouvez télécharger vos périodes de consommation ou les consulter directement depuis l'historique. Et pour les clients multi-contrats, vous pouvez aussi créer des regroupements de contrats tout en consultant facilement ceux actifs et résiliés. Alors moi ma consommation d'eau...
Voilà, vous savez tout. Et évidemment votre espace personnel est consultable sur ordinateur, mais aussi sur tablette et mobile. Donc en résumé, toutes vos infos sont à portée de main, partout, tout le temps. Voilà, là, vous savez tout, tout, tout. Et maintenant que votre espace personnel n'a plus aucun secret pour vous, c'est à vous. Ah, juste un dernier tuyau pour avoir toutes les infos par téléphone, par mail ou par courrier. C'est vous qui choisissez. Le Service public de l'eau est à votre écoute.